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Trollbeads A/S
TVA : 28717024
Toldbodgade 13
1353 Copenhague, Danemark
Téléphone : +45 33 93 60 93
E-mail : info@trollbeads.com

1. Acheter sur Trollbeads.fr
Faire des achats sur Trollbeads.fr n'est pas considéré comme un accord juridiquement contraignant. Mettez les articles que vous souhaitez dans le panier d'achat sur le site Web. Vous pouvez modifier votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit du site. Vous pouvez également écrire un commentaire sur votre commande. Cliquez ensuite sur "Commander" et vous devrez maintenant compléter vos informations. Vous pouvez également ajouter un éventuel code de réduction. Passez ensuite aux étapes de livraison et de paiement en sélectionnant les modes de paiement et de livraison de votre choix. Vérifiez votre commande avant de confirmer votre achat.

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2. Paiements

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay et Shop Pay.
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Le paiement ne sera débité de votre compte qu'au moment de l'expédition de l'article physique, sauf accord ou mention contraire dans votre commande.

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Trollbeads utilise un serveur de paiement sécurisé qui crypte toutes les informations avec le protocole SSL, ce qui signifie que vos données sont sécurisées et ne peuvent pas être lues par des tiers. Le site Internet de Trollbeads utilise également le protocole de cryptage SSL.

3. Expédition et livraison
Notre délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Des notifications d'expédition vous seront envoyées en cours de route. Veuillez vous attendre à des délais de livraison plus longs pendant les mois de novembre et décembre en raison de l'augmentation du nombre de commandes au cours de ces mois. Toutefois, nous nous efforçons toujours d'expédier les commandes aussi rapidement que possible et nous vous informerons toujours des retards éventuels.

Tous les produits sont expédiés dans un emballage protégé.
Veuillez noter que tous les colis sont expédiés depuis le Danemark.

Veuillez vérifier les réglementations douanières locales avant de passer vos commandes, afin de vous assurer que les commandes en provenance du Danemark sont acceptées. Certains pays perçoivent des frais d'importation à la livraison après déclaration - veuillez noter que ces frais sont à votre charge. Vous pouvez obtenir de plus amples informations à ce sujet auprès de votre bureau local des impôts.

4. Garantie 2 ans
La garantie est basée sur le pays d'exécution, qui est basé sur l'adresse de livraison de la commande. Les articles fabriqués et expédiés depuis le Danemark sont soumis à une garantie de 2 ans (en raison des lois danoises sur la vente au détail) contre les défauts et seront échangés au cours de cette période. La garantie s'applique à toutes les erreurs de logiciel, de matériel et de fabrication. Les réclamations concernant les erreurs et les défauts doivent être notifiées à Trollbeads dans un délai raisonnable après réception des marchandises. Ici, le délai raisonnable est de deux mois maximum, sauf accord contraire. Nous rembourserons les frais d'expédition raisonnables.

La garantie est supprimée en cas d'utilisation incorrecte ou inhabituelle du produit. Trollbeads couvre les frais de retour dans une mesure raisonnable. En cas de retour, contactez le service clientèle par e-mail info@trollbeads.com ou par téléphone +45 33 93 60 93.

5. Retours
Les marchandises achetées sur le site Internet bénéficient d'un droit de retour intégral de 30 jours, sauf accord ou mention contraire dans votre commande. La période de 30 jours commence le jour où la commande vous est livrée.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un article défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'expédition (raisonnables). Vous ne pouvez pas annuler un achat en refusant de recevoir l'article sans nous en avertir clairement.

Les demandes d'annulation de votre commande doivent nous être communiquées au plus tard 30 jours après la livraison et nous parvenir au plus tard 30 jours après que nous ayons été informés de l'exercice du droit de rétractation. Les demandes d'exercice du droit de rétractation doivent être envoyées par e-mail à info@trollbeads.com. Dans la demande, votre souhait d'utiliser le droit de rétractation doit être clairement indiqué.

Vous êtes responsable de la dépréciation de la valeur des biens due à des manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les propriétés et la fonction des biens. Cela signifie que vous devez essayer le produit de la même manière que si vous l'achetiez dans un magasin physique. Vous pouvez tester le produit, mais pas l'utiliser. Si l'article a été essayé au-delà de ce qui est décrit ici, il est considéré comme usagé et de moindre valeur. Cela signifie que si vous annulez l'achat, vous ne serez remboursé qu'en partie ou pas du tout. Il appartient à Trollbeads d'évaluer l'état de l'article.

Veuillez noter que vous assumez le risque lié à l'article à partir du moment où celui-ci vous est livré. Par conséquent, vous devez emballer l'article de manière sécurisée lorsque vous le retournez, tout comme vous devez conserver un reçu avec le numéro de suivi sur le colis. De cette façon, vous pouvez prouver que l'article nous a été envoyé, au cas où il disparaîtrait en cours de route.

Si vous regrettez votre achat, vous serez remboursé du montant que vous nous avez versé. Vous devez le faire dans les 6 jours suivant la réception de l'article retourné ou l'envoi de la documentation attestant que l'article a été retourné. Vous devez joindre une copie de la confirmation de la commande. En outre, nous vous demandons de remplir et d'envoyer le formulaire de retour qui accompagne votre article.
Veuillez noter que nous ne recevons pas les colis envoyés en contre-remboursement.

Lisez notre politique de remboursement ici.

6. Campagnes et offres
Toutes les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les codes de réduction ne sont nécessaires que s'ils sont clairement affichés.

Seuls les achats effectués pendant la période de promotion donnent droit à des cadeaux. Les offres et les cadeaux ne peuvent pas être ajoutés aux commandes passées en dehors de la période de la campagne.

Si les articles donnant droit à un cadeau sont retournés, le cadeau doit également être retourné.
Si le cadeau n'est pas retourné, nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le cadeau.

Veuillez noter que la réduction n'apparaît pas dans le panier pour les articles Outlet et les articles de la campagne Set in Stone. Cela est dû à des limitations techniques du site web, mais vous pouvez être sûr que votre réduction sera déduite.

Si vous souhaitez utiliser notre offre de perles uniques (3 pour 2), vous devez ajouter les trois perles uniques dans le panier. L'une des perles sera automatiquement déduite du prix et sera gratuite dans le panier.

Si nous organisons des campagnes et des offres saisonnières ou de courte durée, les articles en question (le cadeau) doivent être ajoutés dans le panier d'achat. Le code de réduction fourni doit ensuite être saisi pour que le produit soit offert ou bénéficie d'un prix réduit.

7. Clause de non-responsabilité
Nous nous efforçons d'avoir un site web toujours à jour et de veiller à ce que toutes les informations concernant nos produits soient correctes. Toutefois, des erreurs peuvent se produire et, dans certains cas, les prix peuvent être incorrects. Si nous découvrons une erreur de prix sur un produit que vous avez acheté sur notre site web, nous vous contacterons dès que possible. Dans ces circonstances, nous vous informerons toutefois du prix correct et vous pourrez ainsi décider si vous souhaitez acheter le produit au prix correct. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter, nous nous réservons le droit de ne pas approuver l'achat. Nous nous réservons le droit de modifier les prix sur le site web avec effet immédiat. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, les erreurs de lecture et les erreurs techniques sur notre boutique en ligne et de les corriger le plus rapidement possible.

8. Politique en Matière de Confidentialité et de Cookies
Trollbeads A/S s'engage à préserver la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles. Nous recueillons des informations sur vous lorsque vous utilisez nos sites web, mais vous pouvez être sûr que ces informations ne sont utilisées que conformément à ces règlements. Nous ne revendons pas les informations personnelles et ne les transmettons pas à d'autres, elles sont uniquement enregistrées dans notre répertoire de clients. Nous vous conseillons de lire régulièrement notre Politique en Matière de Confidentialité et de Cookies afin de vous assurer que vous acceptez tout changement. La collecte d'informations sur nos sites web s'effectue toujours dans le respect de la législation applicable. La dernière politique web date de décembre 2010. Lorsque des données personnelles sont collectées via notre site web, nous veillons à ce que cela se fasse toujours avec votre consentement explicite, afin que vous sachiez exactement quelles informations sont collectées et pourquoi. Le PDG et les employés de Trollbeads ont accès aux informations enregistrées à votre sujet.

Ce que nous collectons :

Nom
Informations de contact, y compris l'e-mail
Informations démographiques telles que le code postal, les paramètres et les intérêts
Autres informations relatives aux événements et / ou aux offres des clients

Lisez notre Politique complète en Matière de Confidentialité et de Cookies ici.

9. Réclamations
En tant que consommateur, vous pouvez déposer une plainte concernant des produits achetés chez nous via le portail de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lorsque vous déposez une plainte, veuillez indiquer notre e-mail : info@trollbeads.com.

10. Applications de tiers
Lorsque vous visitez notre site internet, vous remarquerez que nous utilisons des sites internet de tiers tels que Facebook, Twitter, Pintrest, YouTube et Instagram pour fournir des informations sur Trollbeads. Bien que les individus puissent avoir des difficultés à accéder à ces sites internet particuliers, Trollbeads ne contrôle pas ou ne remédie pas à la manière dont le contenu est produit.

Entretien des bijoux

Trollbeads fait partie de l'héritage du design danois, connu pour sa simplicité, sa fonctionnalité et sa qualité. Le design est le moteur de Trollbeads et nous utilisons des matériaux et un savoir-faire de la plus haute qualité.
Nous accordons beaucoup d'attention aux matériaux que nous utilisons. Nos bijoux sont conçus pour résister à la vie réelle et, avec un nettoyage adéquat, ils continueront à briller.
Ces conseils et astuces vous permettront de préserver l'éclat de vos bijoux.

Entretien de vos bijoux en argent

Lorsque vous ne portez pas vos bracelets, perles, boucles d'oreilles ou bagues en argent, nous vous recommandons de les ranger séparément dans de petits sacs en tissu ou, mieux encore, dans des sacs ou boîtes en plastique hermétiques et sans acide. Vous éviterez ainsi, dans la mesure du possible, les rayures inutiles et une oxydation trop rapide. Vous pouvez également les ranger dans notre coffret à bijoux empilables Trollbeads.

Si vous portez des perles en argent sur votre chaîne en or, sachez que l'argent peut déposer une légère ternissure. Celle-ci peut être facilement éliminée en polissant la chaîne régulièrement et soigneusement à l'aide d'un chiffon à polir l'or.

Un polissage doux et régulier à l'aide d'un chiffon à polir l'argent permet de conserver l'éclat de vos bijoux Trollbeads - un moyen simple de les garder propres et étincelants.

BOUTIQUE DE BIJOUX EN ARGENT >

Entretien de vos bijoux en or et en plaqué or

Goldplated bangles with gold, stone, glas and pearl beads

Lavez vos bijoux en or avec un savon doux et rincez-les bien à l'eau. Séchez-les soigneusement et polissez-les avec un chiffon doux.

Évitez les nettoyants pour bijoux et les savons antibactériens, qui risquent de faire ternir vos bijoux en or plus rapidement. Tout ce qui est plaqué finit par ternir avec le temps et l'usure. Conservez vos bijoux séparément dans de petits sacs en tissu ou, mieux encore, dans des boîtes ou des sacs en plastique hermétiques et sans acide. Vous éviterez ainsi, dans la mesure du possible, les rayures inutiles et une oxydation trop rapide.
N'oubliez pas que tous les bijoux Trollbeads en argent peuvent être commandés sur mesure en or. Si vous êtes intéressé par ce service, veuillez contacter notre service clientèle.

ACHETER DES BIJOUX EN OR >

Entretien de vos perles de verre

Trollbeads Sølv armbånd med glass og guld kugler

Pour nettoyer les Trollbeads en verre, nous vous conseillons de les frotter délicatement avec un chiffon doux et non pelucheux. N'utilisez pas de produits de nettoyage ou de liquides commerciaux car ils peuvent contenir du peroxyde et de l'eau de Javel qui endommageront vos perles de charme.

Vous ne devez jamais vous baigner en portant vos perles de verre Trollbeads, en particulier dans une piscine chlorée. Ne les plongez jamais dans de l'eau chaude ou de l'eau de mer. Cela pourrait endommager la résine.

Nous vous recommandons d'éviter tout contact avec les parfums, les crèmes (y compris les crèmes pour les mains), les savons, les cosmétiques, les laques pour les cheveux, etc. Comme mentionné ci-dessus, ne laissez jamais vos perles entrer en contact avec des détergents chimiques ou de l'eau de Javel.

ACHETER DES PERLES DE VERRE >

Entretien de vos perles en pierre précieuse

Lavez vos pierres précieuses avec un savon doux et rincez-les bien à l'eau. Séchez-les soigneusement et polissez-les avec un chiffon. Évitez tout contact avec du parfum, de la laque ou d'autres produits similaires, car certaines pierres ont une surface poreuse et peuvent être affectées par l'exposition.

Les pierres précieuses sont des matériaux naturels authentiques et absolument uniques. Elles varient en couleur et présentent des inclusions et des caractéristiques uniques qui témoignent de leur ancienneté et de leur beauté naturelle.

Certaines pierres sont naturellement plus douces et auront un aspect à facettes moins net après une longue utilisation.

ACHETER DES BIJOUX EN PIERRES PRÉCIEUSES >

Entretien de vos perles

Les perles sont un matériau naturel dont la couleur et la forme varient.

S'agissant d'un produit naturel, il convient d'éviter tout contact direct avec le maquillage, le parfum, les cosmétiques, les laques et autres produits similaires. En outre, elles ne doivent jamais être exposées à des substances acides telles que le vinaigre, le citron, le chlore, etc.

Lavez vos perles avec un savon doux et rincez-les bien à l'eau. Séchez-les soigneusement et polissez-les avec un chiffon doux. La meilleure façon de ranger les bijoux composés de perles est de toujours les séparer des autres bijoux et de les placer dans un sac en tissu doux, afin d'éviter qu'ils ne se rayent.

ACHETER DES PERLES >

Entretien de vos bijoux en cuivre

Kobber armring med Kobber spacers og kugle, på kobberpinde

Vous pouvez garder vos nouveaux bijoux en cuivre propres en les lavant de temps en temps avec de l'eau tiède savonneuse et en les séchant ensuite avec un chiffon doux.

Lorsque vous ne les portez pas, rangez-les dans des sacs en plastique pour éviter qu'ils ne ternissent. Si vos bijoux en cuivre ternissent, vous pouvez les nettoyer en utilisant un mélange de sel et de vinaigre. La combinaison de sel et de vinaigre réduit l'oxydation du cuivre. Il suffit de verser un peu de vinaigre et de sel sur le cuivre, de faire pénétrer le mélange dans le métal et de continuer à frotter pour éliminer les ternissures et la saleté. Rincez à l'eau et séchez avec un chiffon doux.

Vous pouvez également nettoyer la ternissure de vos bijoux en cuivre avec du jus de citron.

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Entretien de vos perles d'ambre

ACHETER DES BIJOUX D'AMBRE >

Entretien de vos bracelets en cuir

Trollbeads leather armbånd med små kugler

Pour le nettoyage quotidien, il suffit d'essuyer délicatement le cuir avec un chiffon doux et sec. Les taches doivent être éliminées immédiatement avant qu'elles ne s'imprègnent ou ne sèchent.

Utilisez un nettoyant professionnel doux (sans produits chimiques) ou un savon doux tel que le savon en paillettes ou le savon de selle. Créez de la mousse dans un bol et appliquez-la sur un chiffon doux et non pelucheux, puis essuyez le cuir (ne le frottez pas). Ensuite, essuyez le cuir avec un chiffon sec et ajoutez un conditionneur pour cuir afin de le protéger davantage. N'oubliez pas de ne pas exposer le cuir à la lumière directe du soleil.

ACHETER DES BIJOUX EN CUIR>